GB/T27922商品售后服务评价

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GB/T27922商品售后服务评价是合肥质量管理体系认证一个宽泛的概念。评价是基于计划、系统、资源、特征、数量、时间、活动、过程和效果的判断。因此,售后服务评价必须覆盖整个服务体系的要求(包括售前准备工作)。如商品知识和文化宣传、售前通知和对顾客的承诺、商场、风景名胜区、机场、服务网点等设施的设置、服务的人员组织和资源配置等。不仅仅是“售后维修服务”。

GB/T27922商品售后服务评价适用于企业类型:

在中华人民共和国注册的各类生产、销售和服务型企业,具备下列有关条件:

1、完善售后服务规章制度;

2、售后服务体系由专人负责;

3、保证售后服务专项资金;

4、售后服务没有重大故障。

5、企业已正式培训售后服务经理和服务团队。

6、企业具有独立法人资格。

GB/T27922商品售后服务评价



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